DEVOLUÇÕES

RECEBI A MINHA ENCOMENDA EM MÁS CONDIÇÕES E QUERO DEVOLVÊ-LA.

Se tiver recebido a sua encomenda em mau estado, deve contactar-nos por correio eletrónico para atc@aromas.es, indicando o número e o nome da encomenda. É essencial que nos envie uma fotografia do artigo danificado, defeituoso ou incorreto e que conserve o artigo e a sua embalagem original para podermos processar a devolução. Deve enviar a mercadoria com o documento de retratação impresso. Após esta etapa, entraremos em contacto com a agência de transportes para recolher o produto no seu domicílio. Uma vez recebida a mercadoria e depois de verificar o seu estado, procederemos ao pagamento do montante correspondente através do meio de pagamento utilizado na encomenda. Se a encomenda incluir um presente para compra, este deverá ser devolvido para que o levantamento seja aceite.

DURANTE QUANTO TEMPO POSSO DEVOLVER UMA COMPRA?

Pode devolver a sua encomenda até 30 dias após a data da compra. No caso de a encomenda não ser devolvida em boas condições ou nas mesmas condições em que foi originalmente efectuada, a Aromas reserva-se o direito de cancelar a devolução. Se houver um presente para compra na encomenda, este deve ser devolvido para que a retratação seja aceite.

QUANTO TEMPO É QUE DEMORA A RECEBER O MEU DINHEIRO DE VOLTA?

Depois de efetuar as verificações pertinentes da devolução e se tudo estiver de acordo com as qualidades estabelecidas, a devolução será efectuada imediatamente e o montante da compra será reembolsado, pelo mesmo método que o pagamento foi efectuado.

COMETI UM ERRO NA COMPRA DE UM PRODUTO E QUERO DEVOLVÊ-LO.

Em caso de devolução devido a um erro fora do controlo da Aromas, o cliente suportará os custos de envio para a nossa sede. Neste caso, o cliente deverá contactar-nos através do e-mail atc@aromas.es para combinar a recolha e enviar a embalagem juntamente com o documento de retratação. A Aromas pagará ao cliente o valor da compra menos o custo do envio da devolução (2,90€).

ALTERAÇÃO DE PRODUTO

De momento, não podemos trocar a sua encomenda. Terá de solicitar o cancelamento ou o reembolso e, em seguida, efetuar uma nova encomenda.

POSSO REGRESSAR A UMA LOJA?

Não. As compras efectuadas em aromas.es só podem ser devolvidas através do mesmo sistema de compra.

SE O PRODUTO TIVER SIDO ABERTO, POSSO DEVOLVÊ-LO?

Se o produto tiver sido adulterado ou aberto, não pode ser devolvido. O produto deve estar nas mesmas condições em que o recebeu e na sua embalagem original.

TENHO DE PAGAR ALGUMA COISA PELA DEVOLUÇÃO?

Só terá de pagar as devoluções que efetuar voluntariamente e a Aromas não tiver cometido qualquer erro na preparação da encomenda.